Politica de expediere

Vă mulțumim că ați ales Miva Cacao. Această pagină detaliază modul în care procesăm și expediem comenzile dumneavoastră.

1. Timpul de procesare a comenzilor

Toate comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare (excluzând weekendurile și sărbătorile legale) de la momentul plasării comenzii pe site-ul nostru. Veți primi o notificare în momentul în care coletul a părăsit depozitul nostru.

2. Metoda de plată: Plata la livrare (Ramburs)

Pentru a vă oferi o experiență de cumpărături simplă și sigură, funcționăm cu plata la livrare (sistem ramburs).

• Nu trebuie să plătiți nimic în avans pe site.

• Veți achita contravaloarea integrală a comenzii (produse + taxe de transport, dacă este cazul) direct curierului, în momentul în care vi se înmânează coletul la adresa de destinație.

• Vă rugăm să aveți suma pregătită în ziua livrării pentru a facilita predarea.

3. Costuri de transport

• Costul standard de livrare la domiciliu pentru comenzile sub 200 lei este de 15 lei.

• Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile a căror valoare depășește suma de 200 lei.

4. Timpul estimat de livrare

Odată ce comanda a fost predată companiei de curierat, livrarea se face, în mod normal, în termen de 48 până la 72 de ore, în funcție de adresa dumneavoastră.

Notă: Timpii de livrare sunt estimativi și pot apărea întârzieri care nu depind de noi (de exemplu, condiții meteo nefavorabile sau perioade aglomerate din an).

5. Urmărirea comenzii (Tracking)

După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail [și/sau un SMS de la compania de curierat] care va conține numărul de urmărire al coletului (AWB) și un link pentru a verifica statusul livrării în timp real.

6. Adrese de livrare incorecte sau incomplete

Vă rugăm să vă asigurați că introduceți corect și complet datele de livrare (inclusiv numărul de telefon). Miva Cacao nu este responsabilă pentru coletele întârziate sau returnate din cauza unei adrese furnizate greșit sau a imposibilității curierului de a vă contacta. În cazul în care un colet ne este returnat din acest motiv, ne rezervăm dreptul de a solicita plata taxelor de transport pentru o nouă expediere.

7. Pachete deteriorate

Dacă observați că ambalajul coletului este grav deteriorat în momentul livrării, aveți dreptul să refuzați primirea acestuia de la curier. Dacă acceptați coletul și ulterior descoperiți că produsul a fost afectat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat, atașând fotografii cu ambalajul și produsul deteriorat, la adresa de e-mail de mai jos.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau modificări legate de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta oricând la:

• E-mail: contact@mivacacao.com